常常有房地产从业人员发出这样的疑问——为什么我们的销售中心有可能比绿城更加奢华，景观示范区比龙湖更加精细，所展示的接待服务比万科更加体贴，但是所展现出来的客户体验效果却和品牌大房企迥然不同？

如何创造营销体验？如果我们知道消费者正在寻找“感觉良好”的体验，我们如何去创造甚至去复制这些体验？何时、何地、有多频繁？

研究表明，客户的购买选择几乎由潜意识控制，客户体验决定于服务流程的细节。而良好的营销体验则是客户与公司在整个客户周期互动中，通过售前、售中到售后的多渠道接触点的完整的体验流程。接触点的体验与产品的体验，反映出两个MOT（关键时刻）：购买时刻、使用时刻。我们一直以为体验在户外、在媒体、在销售中心包装、在景观示范区、在逐步呈现的别墅建筑外形，但是通过案例的分析可以得知，体验的峰值与终值都与呈现的物体的表象无关，而只与参与其中的人的接待流程和服务流程有关。

本文档通过对客户体验管理、客户体验层级的深入分析，提出基于客户体验的销售流程设计方案，通过客户视觉感知（VP）、客户行为感知（BP）、客户理念感知（MP）以及客户体验感知（EP）的“4P支撑体系”，为房地产从业人员解决销售难题。 

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